Frequently asked questions
How does the ordering process work?
Start shopping here: http://helpca.c4interactive.com/
You can access our step by step process here:
https://www.helpca.org/ordering-process.
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¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Puede acceder a nuestro proceso paso a paso aquí:
https://es.helpca.org/ordering-process.
How often are deliveries?
As of now the delivery twice a week.
Order cut off are monday evening 5pm for delivery on wednesday.
Order cut off are wednesday evening 5pm for delivery on driday.
Los pedidos se cortan el lunes por la noche a las 5 p.m. para la entrega el miércoles.
Los pedidos se cortan el miércoles por la noche a las 5 p.m. para la entrega el viernes.
Estamos buscando aumentar esa frecuencia si es posible.
Importante: consulte nuestro horario de vacaciones!
What is the length of time from order to availability?
The order cut off is Thursday 10:15 am for a delivery on Friday during the day.
Time will vary on routes and locations.
Is there an order or delivery fee?
After our experience this week, we will be introducing a fee.
While only volunteers are working on this project, there are some additional work for consolidation of all orders, sanitisation prodedures, truck, gas and workers for delivery routes that we are looking to cover. We are recommending a 10% donation charge that will be added to each orders, per household.
We will revise this cost regulary.
How do we pay?
For safety measures to limit transportation of money and limit exchange of notes and coins, the prefered payment method is advance payments. Here are the options in order of preference.
Payment Option 1: The first and preferred option is to pay our central HELPCA vendors bank account.
We now accept SINPE Mobile at 8956-2708.
Bank: Banco National
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Para las medidas de seguridad para limitar el transporte de dinero y el intercambio de billetes y monedas, el método de pago preferido es el pago por adelantado. Aquí están las opciones en orden de preferencia:
Titular / Nombre: Gabriela Carrera Retana
What is the delivery area?
Final locations will be announced when you are contacted for location details.
Druring COVID context, we are prioritizing options for home delivery for people with symptoms, or high risk individuals. Contact your ambassadors for more information.
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¿Cuál es el área de entrega?
El área de entrega se encuentra en Ojochal, Uvita, Dominical, Baru, Platanillos, Tinamaste, Quepos Manuel Antoni. Iremos ampliando lugares, ya que hay bastantes personas de otras áreas geográficas. Las entregas a domicilio son prioritarias para las familias con síntomas o miembros de alto riesgo. Estamos trabajando en la creación de rutas y la optimización para la cantidad máxima de entregas.Las ubicaciones finales se anunciarán cuando les contactemos para obtener detalles de la ubicación.Estamos priorizando las opciones de entrega a domicilio para personas con síntomas o personas de alto riesgo. Póngase en contacto con sus embajadores para obtener más información.
What if I do not see my usual vendor online ? Or I want something I don’t see?
El sitio web refleja lo que cada socio proveedor puede ofrecer por pedido esta semana. Pero si hay un producto que falta y que podría obtener en la feria, comuníquese con sus embajadores para que veamos si podemos incorporar al productor que lleva este producto.
What if I want to pick up directly from my vendor?
You will be able to order online from your vendor. if he is not onboarded, please contact your ambassadors.
This system will enable to streamline deliveries of several vendors to the same household and optimise route to promote temporary social distancing for everyone.
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¿Qué sucede si deseo recoger directamente de mi proveedor?
Podrá ordenar en línea con su proveedor. Si no está en la lista, comuníquese con sus embajadores.
Este sistema permitirá agilizar las entregas de varios proveedores al mismo hogar y optimizar la ruta para promover el distanciamiento social temporal para todos.¿Puedo pedirle a otra persona que recoja mi pedido?Alentamos a las personas a combinar la cantidad de pedidos que pued
Can I ask someone else to pick up my order?
We are encouraging people to combine the number of orders they can pick up.
In those times, we encourage people with elderly, or at risk neighbors to join forces and pick up for them to limit their exposure.
¿Puedo pedirle a otra persona que recoja mi pedido?
Alentamos a las personas a combinar la cantidad de pedidos que pueden recoger.Deberá informar a sus embajadores para su autorización.
Animamos a las personas con ancianos o vecinos en riesgo a unir fuerzas y colaborar para recoger sus pedidos, y así limitar su exposición.
What if I want to change my order?
Puedes contactar a tus embajadoras.
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¿Qué pasa si quiero cambiar mi pedido?
Haremos todo lo posible para acomodarnos.
What can I do if I miss this deadline?
If you really need food for this week, we can help facilitate to see if any other community members are willing to share.
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No se preocupe, su pedido estará en la cola para la próxima entrega.
What precautions are being taken in this process?
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¿Qué precauciones se están tomando en este proceso?
Supervisamos la vigilancia entre recolectores y manipuladores con manos y máscaras desinfectadas. También los recipientes utilizados para el proceso se rocían con alcohol antes de su uso.
Cada semana se comunica el horario de entrega. Una vez que llega el camión de reparto, enviamos mensajes de texto a todos los miembros. Nos permite organizar las cajas para organizarse con una conexión social limitada y evitar que un grupo de personas espere juntas.
Nuestros proveedores y socios logísticos producen, transportan y entregan con altos estándares de higiene para asegurar sus productos y mantener a sus familias seguras. Para esto, aplicaremos una distancia de 2 metros entre usted y todos los demás en las estaciones de entrega. Además, solo se permitirá una persona por pedido para realizar la recolección.
What if someone wants to order who doesn’t have a computer or smartphone?
What if someone wants to join and doesn’t have a computer or smartphone?
We encourage them to consolidate an order with a friend or neighbor. If that isn’t available, your ambassadors can support you to create the order for you.
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¿Qué pasa si alguien quiere ordenar y no tiene una computadora o teléfono inteligente?
Les animamos a completar su pedido con un amigo o vecino. Si eso no es posible, sus embajadores pueden ayudarle a crear el pedido por usted.
What if I forgot my delivery?
Send a whatapp to your ambassador, or email karine@kamboventures.com asking that you be considered for unclaimed orders. You will need to have transportation to pick it up at the end of the delivery cycle.
We can also facilitate connection to other members to see if they would be willing to share.
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¿Qué puedo hacer si no cumplo este plazo?
Envíe un mensaje a tu embajadoresla. También podemos facilitar la conexión con otros miembros para ver si estarían dispuestos a compartir.
Are the produce, dairy and meat organic or pesticide free?
We select vendors who are growing pesticide free, and when available, have an organic certification. In addition, for all meat selection they are 100% grass fed.
Seleccionamos proveedores que están creciendo libres de pesticidas y, cuando están disponibles, tienen una certificación orgánica. Además, para toda la selección de carne, son 100% alimentados con pasto.
You can select in certified organic and grown organic as part of the category.
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Seleccionamos proveedores que están creciendo libres de pesticidas y, cuando están disponibles, tienen una certificación orgánica. Además, para toda la selección de carne, son 100% alimentados con pasto.Seleccionamos proveedores que están creciendo libres de pesticidas y, cuando están disponibles, tienen una certificación orgánica. Además, para toda la selección de carne, son 100% alimentados con pasto.
Puede seleccionar productos orgánicos certificados y orgánicos cultivados como parte de la categoría.